Conditions générales

Les présentes Conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation de la plateforme Juicy Vegas et notre relation avec vous. Nous expliquons les responsabilités liées au compte, les conditions d'éligibilité, l'utilisation acceptable, le fonctionnement des bonus et des paiements, ainsi que la gestion des litiges et des mises à jour. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces règles et toutes exigences supplémentaires publiées dans votre espace personnel.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations personnelles figurant dans votre compte et de la sécurité de vos identifiants de connexion. Un seul compte est autorisé par personne, ménage, appareil et adresse IP. Informez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé ou une usurpation d'identité. Nous pouvons restreindre, suspendre ou clôturer des comptes et retenir des fonds lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, du blanchiment d'argent, des contestations de paiement, un abus de bonus ou d'autres violations des présentes Conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer, vous devez satisfaire à toutes les exigences légales locales en matière de jeux en ligne. Lorsque des règles provinciales s'appliquent, vous devez être âgé de la majorité légale en matière de jeux dans votre province ou territoire - généralement 19 ans dans de nombreuses provinces canadiennes - et être en droit d'utiliser nos services. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse avant d'accepter des mises ou de traiter des retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez le site uniquement pour des jeux personnels licites. Sont interdits : l'utilisation de robots ou d'automatisation, la collusion, la possession de plusieurs comptes, la tentative de manipulation des jeux ou des mécanismes promotionnels, ainsi que toute activité financière contrevenant à nos politiques. Des violations répétées ou graves peuvent entraîner la fermeture définitive du compte et la confiscation des fonds.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques qui figurent sur la page de la promotion et dans votre compte. Les exigences de mise, les taux de contribution des jeux et les règles de mise maximale s'appliquent et varient selon l'offre ; elles seront précisées pour chaque promotion. Un seul bonus actif peut s'appliquer, sauf si une offre autorise explicitement la combinaison. Nous nous réservons le droit d'annuler les bonus et les gains lorsque nous déterminons raisonnablement qu'ils ont été obtenus par abus ou par erreur.

Dépôts et retraits

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de débit et de crédit, les portefeuilles électroniques et certaines crypto-monnaies. Les montants minimums de dépôt et de retrait, les délais de traitement et les éventuels frais dépendent du mode choisi et de l'état de votre compte. Les minimums habituels se situent dans les faibles montants en CA$ et les retraits peuvent être soumis à des vérifications.

Vérification et contrôles

Avant de traiter les retraits, nous pouvons demander une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. La vérification est normalement effectuée dans un bref délai après la soumission des documents, mais les délais de traitement peuvent varier. Nous pouvons placer des blocages temporaires sur les transactions pendant la durée des enquêtes.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance via votre compte ou par courriel à [email protected]. Nous enquêterons et répondrons conformément à notre procédure interne de traitement des plaintes. Si un problème ne peut être résolu à l'amiable, nous vous indiquerons les démarches supplémentaires à votre disposition, y compris les options d'escalade conformes au droit applicable. Nous pouvons suspendre l'activité du compte pendant l'examen d'un litige.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et peuvent être signalées aux joueurs enregistrés. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions révisées. Pour toute question relative au compte ou pour obtenir de plus amples informations sur ces règles, contactez notre équipe via [email protected] ou consultez les paramètres de votre compte sur JuicyVegas.